İade Politikası

Bu politika, VIRASAKA MOBILE LTD (şirket no. 16231139) tarafından Rovesgo markası altında satılan ön ödemeli seyahat eSIM planlarına uygulanır. Sabit veri paketleri ile sunulduğu yerlerde Unlimited veya Day Pass planları bu kapsamdadır.

İngilizce sürüm ana ve bağlayıcı metindir. Bu çeviri bilgilendirme kolaylığı için sunulur. Anlam farklılığında, yürürlükteki zorunlu hukuk aksini gerektirmedikçe İngilizce metin esas alınır.

Amacımız uygunluk koşullarını ve süreleri baştan açıkça anlatmaktır. Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan vazgeçilemez haklarınızı sınırlamaz.

İade talebinizi satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iletmelisiniz. Planın desteklenen bir mobil şebekeye hiç bağlanmamış ve veri kullanımının başlamamış olması halinde iade değerlendirmesi yapılabilir. eSIM'in yalnızca cihaza kurulmuş olması tek başına talebi geçersiz kılmaz; ancak sağlayıcı kayıtlarında ilk şebeke bağlantısı, aktivasyon veya veri kullanımı görülmesi halinde plan kullanılmış kabul edilir.

Uygunluk; sipariş, eSIM, aktivasyon ve şebeke kayıtları esas alınarak doğrulanır. Başvuru yapmak otomatik veya koşulsuz iade garantisi oluşturmaz.

Hizmetimizden kaynaklandığı düşünülen bir teknik arıza varsa, destek ekibimizin makul sorun giderme adımlarını uygulamanızı ve ekran görüntüsü, cihaz bilgisi veya hata kayıtları gibi kanıtları paylaşmanızı isteyebiliriz. Sorunu incelememize ve mümkünse hizmeti çalışır hale getirmemize makul fırsat verilmelidir.

Uyumsuz ya da operatör kilitli cihaz, yanlış ülke veya plan seçimi, kurulum talimatlarına uyulmaması, eSIM'in kullanıcı tarafından silinmesi, seyahat planının değişmesi ve diğer kullanıcı kaynaklı durumlar otomatik iade hakkı doğurmaz. Yerel kapsama, bina veya arazi koşulları, şebeke yoğunluğu, hız değişimi ve geçici operatör kesintileri de tek başına iade nedeni değildir. Mükerrer ödeme, doğrulanmış teslimat hatası veya mevzuatın gerektirdiği durumlar ayrıca değerlendirilir.

Talebinizi sipariş numaranız, satın alma e-posta adresiniz, yaşadığınız sorunun açıklaması ve varsa destekleyici kanıtlarla birlikte [email protected] adresine veya İletişim sayfasından gönderin. Aynı işlem için ödeme kuruluşu nezdinde eş zamanlı ters ibraz başlatılması incelemeyi etkileyebilir.

İnceleme normalde 3-5 iş günü sürer. Ek bilgi, sağlayıcı kaydı veya teknik test gerektiğinde süre makul ölçüde uzayabilir. Kararı ve gerekçesini kayıtlı iletişim kanalınız üzerinden bildiririz.

Onaylanan iadeler kural olarak satın almada kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Rovesgo iade işlemini tamamladıktan sonra ödeme kuruluşu veya bankanızın tutarı hesabınıza yansıtması ayrıca 5-10 iş günü sürebilir; bu süre bankanıza, ülkenize ve kart ağının kurallarına bağlıdır.

İndirim, promosyon veya Rovesgo Credits kullanılan siparişlerde nakit iade, gerçekten tahsil edilen tutarı aşamaz. Siparişten kazanılan Credits geri alınabilir; siparişte kullanılan Credits ise talebin sonucuna ve hesap hareketlerine göre yeniden bakiyeye tanımlanabilir. Credits nakit değildir ve ilk ödeme yöntemine para olarak çevrilmez. Kur farkları, banka ücretleri ve ödeme sağlayıcısının gecikmeleri kontrolümüz dışındadır.