Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux forfaits eSIM de voyage prépayés vendus sous la marque Rovesgo par VIRASAKA MOBILE LTD, société n° 16231139. Chaque demande est examinée selon les circonstances de la commande et l’état du forfait.

La version anglaise constitue le texte de référence. Cette traduction est fournie pour faciliter la compréhension ; en cas de différence de sens, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire.

Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Vous pouvez présenter une demande dans les 30 jours suivant l’achat. Un remboursement est généralement envisageable si le forfait ne s’est jamais connecté à un réseau mobile compatible et si aucune consommation de données n’a commencé. La simple installation de l’eSIM ne rend pas, à elle seule, la demande irrecevable. Le forfait est toutefois considéré comme utilisé lorsque les registres du fournisseur indiquent une première connexion, une activation ou une consommation.

Une erreur de choix de destination ou de forfait, un appareil incompatible ou verrouillé par un opérateur, une mauvaise installation, ainsi que des difficultés liées à la couverture ou au réseau local ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Si le service ne fonctionne pas en raison d’une défaillance qui nous est imputable, nous examinerons la demande à partir des éléments de diagnostic disponibles. Nous pourrons vous demander des captures d’écran, les réglages de l’appareil, des journaux de connexion ou de suivre des étapes de dépannage raisonnables.

Nous cherchons d’abord à rétablir le service. Le fait de ne pas nous laisser une possibilité raisonnable d’étudier et de corriger le problème peut limiter notre capacité à confirmer l’éligibilité au remboursement.

Adressez votre demande à [email protected] ou via Contact, en indiquant le numéro de commande, la destination, l’appareil utilisé et le motif de la demande.

L’examen prend habituellement 3 à 5 jours ouvrés. En cas d’accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. Le prestataire de paiement ou votre banque peut ensuite nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour créditer les fonds.

Aucun remboursement automatique ou sans vérification n’est garanti. Nous pouvons refuser une demande lorsque le forfait s’est connecté à un réseau ou a consommé des données, lorsque les éléments fournis sont insuffisants, ou en cas d’abus ou de fraude.

Pour une commande réglée avec une remise, une promotion ou des Rovesgo Credits, le remboursement en numéraire ne peut pas dépasser le montant effectivement débité. Les Credits gagnés grâce à une commande remboursée peuvent être retirés et ceux utilisés peuvent être recrédités après ajustement. Les Credits ne sont pas de l’argent et ne peuvent pas être versés sur une carte ou un compte bancaire.

Les présentes conditions s’appliquent sans préjudice de vos droits légaux, notamment ceux relatifs aux contenus et services numériques défectueux ou non conformes.