Política de reembolsos

Esta política se aplica a los planes eSIM de viaje de prepago vendidos bajo la marca Rovesgo por VIRASAKA MOBILE LTD, sociedad n.º 16231139, incluidos los planes de datos fijos y, cuando estén disponibles, los planes Unlimited o Day Pass.

La versión inglesa es el texto de referencia. Esta traducción se facilita por comodidad; si existe alguna diferencia de significado, prevalecerá la versión inglesa, salvo que la legislación imperativa aplicable disponga otra cosa. Nada de lo dispuesto aquí limita sus derechos legales como consumidor.

Debe presentar la solicitud dentro de los 30 días siguientes a la compra. Por regla general, el plan puede optar a reembolso si nunca se ha conectado a una red móvil compatible y no ha comenzado el consumo de datos. La mera instalación de la eSIM no invalida por sí sola la solicitud; no obstante, el plan se considerará utilizado cuando los registros del proveedor muestren una primera conexión, activación o consumo.

Comprobamos los registros del pedido, la eSIM, la activación, la red y el uso. La presentación de una solicitud no garantiza un reembolso automático o incondicional.

Si considera que existe un fallo técnico atribuible al servicio, podremos pedirle que siga pasos razonables de diagnóstico y que aporte capturas de pantalla, datos del dispositivo o registros de error. Cuando se confirme un fallo atribuible a nosotros o a nuestros proveedores, valoraremos una solución adecuada o el reembolso.

La elección de un dispositivo incompatible, la compra de un país o plan equivocado, el incumplimiento de las instrucciones, la eliminación de la eSIM y otros errores del usuario no generan automáticamente derecho a reembolso. Tampoco lo hacen por sí solos la cobertura local, la congestión, las variaciones de velocidad o las interrupciones temporales de una red.

Escriba a [email protected] o utilice Contacto. Incluya el número de pedido, el correo utilizado en la compra, una explicación del problema y las pruebas disponibles.

La revisión suele completarse en 3-5 días laborables, aunque puede prolongarse razonablemente si necesitamos información, registros del proveedor o pruebas técnicas adicionales. Comunicaremos la decisión y su motivo a través de sus datos de contacto registrados.

Los reembolsos aprobados se envían normalmente al método de pago original. Una vez procesados por Rovesgo, el proveedor de pagos o su banco pueden tardar otros 5-10 días laborables en reflejarlos.

En pedidos con descuentos, promociones o Rovesgo Credits, el reembolso en efectivo no puede superar el importe realmente cobrado. Los Credits obtenidos por un pedido reembolsado pueden retirarse y los utilizados podrán restituirse tras los ajustes necesarios. Los Credits no son dinero y no pueden abonarse en una tarjeta o cuenta bancaria. No controlamos los plazos bancarios, las diferencias de cambio ni los cargos del proveedor de pagos.