سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على باقات eSIM مسبقة الدفع التي تبيعها VIRASAKA MOBILE LTD، رقم الشركة 16231139، تحت علامة Rovesgo، بما فيها باقات البيانات المحددة وباقات Unlimited أو Day Pass عند توفرها. النسخة الإنجليزية هي النص المرجعي، وهذه الترجمة مقدمة للتيسير؛ وعند اختلاف المعنى تُطبق النسخة الإنجليزية ما لم يفرض القانون الإلزامي خلاف ذلك. ولا تمس هذه السياسة حقوق المستهلك الإلزامية.

يمكنك طلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء. يكون الطلب مؤهلًا بوجه عام إذا لم تتصل الباقة مطلقًا بشبكة جوال مدعومة ولم يبدأ استخدام البيانات. لا يؤدي مجرد تثبيت eSIM إلى رفض الطلب، لكن الباقة تُعد مستخدمة إذا أظهرت سجلات المزود أول اتصال بالشبكة أو التفعيل أو استهلاك البيانات. نراجع سجلات الطلب وeSIM والتفعيل والشبكة والاستخدام، ولا يضمن تقديم الطلب استردادًا تلقائيًا.

إذا تعذر استخدام الخدمة بسبب عطل فني يُعزى إلى خدمتنا، فسنراجع الحالة استنادًا إلى أدلة استكشاف المشكلة، مثل لقطات الشاشة وإعدادات الجهاز ونتائج الخطوات التي يطلبها فريق الدعم. اختيار جهاز غير متوافق، أو شراء باقة لوجهة خاطئة، أو حذف eSIM، أو أخطاء المستخدم، أو ضعف التغطية والازدحام وظروف الشبكات المحلية لا تمنح حقًا تلقائيًا في الاسترداد.

تواصل معنا عبر [email protected] أو صفحة اتصل بنا، واذكر رقم الطلب وسبب الطلب وأي معلومات فنية ذات صلة. قد نطلب منك تنفيذ خطوات معقولة لاستكشاف المشكلة قبل إتمام المراجعة. نُنجز المراجعة عادةً خلال 3–5 أيام عمل، وقد تمتد بصورة معقولة عند الحاجة إلى معلومات أو سجلات إضافية.

عند قبول الاسترداد، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. بعد أن تعالج Rovesgo الاسترداد، قد يحتاج مزود الدفع أو البنك إلى 5–10 أيام عمل إضافية لإظهار المبلغ. في الطلبات التي استُخدم فيها خصم أو Rovesgo Credits، لا يتجاوز الاسترداد النقدي المبلغ المدفوع فعليًا؛ وقد تُسحب Credits المكتسبة أو تُعاد Credits المستخدمة بعد التسوية. Credits ليست نقدًا ولا تُدفع إلى بطاقة أو حساب مصرفي. ولا تستبعد هذه السياسة حقوقك القانونية الإلزامية.