Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für vorausbezahlte Reise-eSIM-Tarife, die VIRASAKA MOBILE LTD, company no. 16231139, unter der Marke Rovesgo anbietet, einschließlich Tarifen mit festem Datenvolumen sowie Unlimited- und Day-Pass-Tarifen. Die englische Fassung ist der maßgebliche Text; diese Übersetzung dient der besseren Verständlichkeit. Bei Bedeutungsunterschieden gilt die englische Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen. Sie kommt grundsätzlich in Betracht, wenn der Tarif noch nie mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbunden war und keine Datennutzung begonnen hat. Die bloße Installation der eSIM schließt eine Erstattung nicht aus. Zeigen die Anbieterdaten jedoch eine erste Netzverbindung, Aktivierung oder Datennutzung, gilt der Tarif als genutzt. Wir prüfen Bestell-, eSIM-, Aktivierungs-, Netz- und Nutzungsdaten; ein Antrag garantiert keine automatische Erstattung.

Kann der Dienst aufgrund eines von unserer Leistung verursachten technischen Fehlers nicht genutzt werden, prüfen wir den Fall anhand der Ergebnisse der Fehlerbehebung, etwa Screenshots, Geräteeinstellungen und der vom Support empfohlenen Schritte. Ein inkompatibles Gerät, eine versehentlich falsch gewählte Region, das Löschen der eSIM, sonstige Bedienfehler sowie örtliche Netzabdeckung, Überlastung oder Netzbedingungen begründen nicht automatisch einen Erstattungsanspruch.

Senden Sie Ihren Antrag mit Bestellnummer, Begründung und gegebenenfalls technischen Nachweisen an [email protected] oder über Kontakt. Vor einer Entscheidung können wir Sie bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Die Prüfung dauert in der Regel 3–5 Werktage und kann sich bei erforderlichen Zusatzinformationen oder Anbieterdaten angemessen verlängern.

Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach unserer Verarbeitung können Zahlungsdienstleister oder Bank weitere 5–10 Werktage bis zur Gutschrift benötigen. Bei Bestellungen mit Rabatt, Aktion oder Rovesgo Credits kann die Barauszahlung den tatsächlich belasteten Betrag nicht übersteigen. Für eine erstattete Bestellung gutgeschriebene Credits können zurückgenommen und eingesetzte Credits nach erforderlicher Korrektur wiederhergestellt werden. Credits sind kein Bargeld und werden nicht auf Karten oder Bankkonten ausgezahlt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.