Restitutiebeleid

Dit beleid geldt voor prepaid Rovesgo-reis-eSIMs van VIRASAKA MOBILE LTD, inclusief vaste data, Unlimited en Day Pass. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden. De Engelse versie is leidend, tenzij de wet anders vereist.

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop een verzoek indienen. Een abonnement komt doorgaans in aanmerking als het nooit met een ondersteund netwerk is verbonden en geen data heeft gebruikt; installatie alleen sluit restitutie niet uit. Wij controleren bestel-, activerings-, netwerk- en gebruiksgegevens.

Bij een aan onze dienst toe te rekenen storing onderzoeken we diagnostiek en kunnen we redelijke stappen of bewijs vragen. Incompatibiliteit, simlock, verkeerde keuze, verwijdering, instellingen, gewijzigde reisplannen, lokale dekking, drukte en operatorstoringen geven niet automatisch recht op restitutie.

Mail vanaf het besteladres naar [email protected] of gebruik Contact, met bestelnummer, reden, apparaatmodel en relevant bewijs. Beoordeling duurt meestal 3–5 werkdagen; een gelijktijdige chargeback kan vertraging veroorzaken.

Terugbetaling gaat normaal naar de oorspronkelijke betaalmethode; bank of kaartnetwerk kan daarna 5–10 werkdagen nodig hebben. Het bedrag is nooit hoger dan wat werkelijk is betaald. Rovesgo Credits kunnen worden teruggedraaid of hersteld, maar zijn geen geld. Misbruik, fraude, gebruik of onvoldoende informatie kan tot afwijzing leiden.