Indice
Ambito
Si applica ai piani eSIM prepagati Rovesgo venduti da VIRASAKA MOBILE LTD, inclusi piani a consumo, Unlimited e Day Pass. Non limita i diritti inderogabili del consumatore. La versione inglese prevale salvo diversa disposizione di legge.
Quando è possibile ottenere un rimborso
Puoi presentare richiesta entro 30 giorni dall’acquisto. In genere il piano è idoneo se non si è mai collegato a una rete supportata e non ha consumato dati; la sola installazione non lo esclude. Verifichiamo ordine, attivazione, rete e utilizzo e la richiesta non garantisce l’accoglimento.
Problemi tecnici e imputabili all’utente
Per guasti del nostro servizio esaminiamo la diagnostica e possiamo chiedere verifiche ragionevoli. Incompatibilità o blocco del dispositivo, piano o destinazione errati, cancellazione della eSIM, impostazioni, cambio di viaggio, copertura locale, congestione o interruzioni dell’operatore non danno automaticamente diritto al rimborso.
Come richiederlo
Scrivi a [email protected] o usa Contatti dall’indirizzo associato all’ordine, indicando numero d’ordine, motivo, modello del dispositivo e prove utili. La verifica richiede in genere 3–5 giorni lavorativi; contestazioni di pagamento parallele possono ritardarla.
Rimborsi approvati, crediti e tempi
Il rimborso viene normalmente inviato al metodo originale; banca o circuito possono impiegare altri 5–10 giorni lavorativi. Non supera l’importo effettivamente pagato; i Rovesgo Credits possono essere rettificati o ripristinati ma non convertiti in denaro. Possiamo rifiutare casi usati, incompleti, abusivi o fraudolenti, senza pregiudicare i diritti di legge.