Политика возврата

Политика распространяется на предоплаченные туристические eSIM Rovesgo от VIRASAKA MOBILE LTD, включая пакетные, Unlimited и Day Pass. Обязательные права потребителей сохраняются. Если закон не требует иного, преимущество имеет английская версия.

Запрос можно подать в течение 30 дней после покупки. Обычно тариф подходит для возврата, если он ни разу не подключался к поддерживаемой сети и данные не использовались; сама установка этому не препятствует. Мы проверяем заказ, активацию, сеть и расход, а подача запроса не гарантирует возврат.

При неисправности нашего сервиса мы изучаем диагностику и можем запросить разумные действия или подтверждения. Несовместимость или блокировка устройства, неверный тариф или направление, удаление eSIM, настройки, изменение поездки, местное покрытие, перегрузка и сбои оператора сами по себе не дают автоматического права на возврат.

Обратитесь с адреса заказа на [email protected] или через Контакты, указав номер заказа, причину, модель устройства и подтверждения. Обычно проверка занимает 3–5 рабочих дней; параллельный чарджбэк может её задержать.

Обычно средства возвращаются исходным способом оплаты; банку или платёжной системе может потребоваться ещё 5–10 рабочих дней. Сумма не превышает фактически уплаченную. Rovesgo Credits могут быть скорректированы или восстановлены, но не выплачиваются деньгами. Использование, недостаток сведений, злоупотребление или мошенничество могут стать основанием для отказа.