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適用範囲
本ポリシーはVIRASAKA MOBILE LTDがRovesgoブランドで販売するプリペイド旅行用eSIM（定量、Unlimited、Day Passを含む）に適用されます。法令上の消費者の権利を制限しません。法令に別段の定めがない限り英語版が優先します。
返金対象となる場合
購入後30日以内に申請できます。通常、対応ネットワークに一度も接続せず、データを使用していないプランが対象です。インストールのみでは対象外になりません。注文、開通、接続、利用記録を確認し、申請だけで返金が確約されるものではありません。
技術的問題と利用者側の事情
当社サービスに起因する不具合は診断し、合理的な確認や資料の提出をお願いする場合があります。端末非対応・SIMロック、誤ったプランや渡航先、eSIM削除、設定、旅程変更、現地の電波状況、混雑、通信事業者の障害だけでは自動的な返金対象になりません。
申請方法
注文に登録したメールアドレスから[email protected]またはお問い合わせへ、注文番号、理由、端末情報、必要な画像等をお送りください。審査は通常3～5営業日です。同時にチャージバックを行うと遅れる場合があります。
承認後の返金とクレジット
通常は元の支払方法へ返金し、金融機関の反映にはさらに5～10営業日かかる場合があります。返金額は実際の支払額を超えません。Rovesgo Creditsは調整・復元される場合がありますが現金化できません。利用済み、情報不足、不正・濫用の場合は拒否できます。